DALU GLOBAL LOGISTICS & TRADE S.A.C. — RUC 20615549020 pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones Virtual conforme al Art. 150° de la Ley N° 29571 y el D.S. N° 011-2011-PCM y sus modificatorias.
La formulación de un reclamo o queja no constituye una denuncia ni inicia un procedimiento sancionador. No impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.
¿Qué es un Reclamo?
Disconformidad relacionada con los bienes o servicios contratados. El proveedor está obligado a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Art. 3.3° — D.S. 011-2011-PCM | Modificado D.S. 101-2022-PCM
¿Qué es una Queja?
Malestar o descontento respecto a la atención recibida, no necesariamente vinculado al bien o servicio. Igual obligación de respuesta en 15 días hábiles.
Art. 3.4° — D.S. 011-2011-PCM | Modificado D.S. 101-2022-PCM
¿Qué deseas registrar?
Selecciona el tipo de manifestación que deseas presentar.
Reclamo
Disconformidad con un bien o servicio recibido. Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
Queja
Malestar con la atención recibida, no vinculado directamente al servicio. Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
Tus Datos Personales
Campos obligatorios según el Anexo I del D.S. N° 011-2011-PCM. Tus datos solo serán usados para gestionar tu reclamación.
La respuesta será enviada a este correo dentro del plazo legal.
Datos del padre, madre o tutor legal — obligatorio según Anexo I DS 011-2011-PCM
Bien o Servicio Reclamado
Identifica el bien o servicio objeto de tu reclamación — obligatorio según Anexo I DS 011-2011-PCM.
Solo números. Ej: 45.00
Obligatorio según Anexo I DS 011-2011-PCM
Detalle y Confirmación
Describe con detalle tu reclamación. Entre más información, más rápido podremos ayudarte.
Resumen de tu Reclamación
¡Reclamación Registrada!
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¿Qué pasa ahora?
✅ Tu reclamación ha sido recibida por nuestro equipo.
📧 Responderemos a tu correo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
📋 Guarda tu código de registro para hacer seguimiento.
Si no recibes respuesta en el plazo indicado, puedes presentar una denuncia ante INDECOPI al 224-7777 o en indecopi.gob.pe.
Plazo de Respuesta
15 días
hábiles improrrogables
Art. 152° Ley 29571
D.S. 101-2022-PCM
Conservación
2 años
de registro obligatorio
Art. 12° D.S. 011-2011-PCM
Autoridad Competente
INDECOPI
224-7777 / indecopi.gob.pe
Art. 15° D.S. 011-2011-PCM
DALU GLOBAL LOGISTICS & TRADE S.A.C. — RUC 20615549020 | Libro de Reclamaciones Virtual conforme al Art. 150° Ley N° 29571, D.S. N° 011-2011-PCM, D.S. N° 006-2014-PCM y D.S. N° 101-2022-PCM. | La presentación de este reclamo no limita el ejercicio de otros derechos ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.