Preguntas Frecuentes.

Dalu Express es una empresa peruana de logística que te da una dirección física en Miami (8584 NW 56 ST) para recibir tus compras de tiendas americanas. Una vez que llegan tus paquetes a nuestra bodega, los consolidamos y enviamos a Lima. Puedes recogerlos en nuestro almacén o solicitar delivery.

Sí, debes registrarte para recibir tu casilla Miami personalizada. El registro es gratuito y te toma menos de 5 minutos. Solo necesitas tu DNI, correo electrónico y número de celular.

Puedes comprar en cualquier tienda que envíe dentro de USA: Amazon, eBay, Best Buy, Walmart, Nike, Apple, Supreme, ZARA USA, y miles más. Si la tienda no acepta tarjetas extranjeras, tenemos el servicio de Personal Shopper.

Tenemos salidas de Miami a Lima los miércoles, viernes y sábados. El tiempo de tránsito aproximado es de 3 a 7 días hábiles desde que el paquete llega a nuestra bodega en Miami.

Es cuando compramos por ti en tiendas que no aceptan tarjetas extranjeras o que no permiten envíos a casillas. Tú nos dices qué quieres, nosotros compramos y el costo del producto más una comisión se añade a tu factura.

Depende del plan que tengas. Con el Plan Estándar (gratuito) pagas $10 por kg. Con el Plan Gold ($19.99/año) pagas $5/kg y con el Plan Black ($49.99/año) pagas $4/kg. El peso mínimo es de 2 kg. Usa nuestra calculadora en la página principal para estimar el costo total.

Si el valor FOB de tu producto es hasta $200 USD, está exonerado de impuestos (Partida 9810.00.00.20). Si supera los $200 y llega hasta $2,000 USD, pagarás aproximadamente un 22% sobre el valor CIF más el handling. Si supera los $2,000, requiere trámite de importación formal con póliza.

Aceptamos transferencias bancarias, Yape, Plin, depósitos en efectivo y pagos con tarjeta de crédito/débito a través de nuestros canales digitales. El pago debe realizarse antes de la liberación de tu paquete.

Las membresías anuales (Gold y Black) no son reembolsables una vez activadas. Sin embargo, puedes seguir usándola hasta que venza el período contratado. Si tienes alguna situación especial, contáctanos y analizamos tu caso.

El delivery depende de la zona: Lima Moderna (Miraflores, Surco, San Isidro, etc.) +$4, Lima Centro/Norte/Sur y Callao +$6, Provincias vía agencia (Shalom/Olva) +$12, y entrega a puerta en provincias +$18. También puedes recoger gratis en nuestro almacén en San Miguel.

Una vez que tu paquete llega a nuestra bodega en Miami, el tiempo de tránsito es de 3 a 7 días hábiles para llegar a Lima. Luego el proceso de aduana y entrega toma entre 1 y 3 días hábiles adicionales. En total, puedes contar con 5 a 10 días hábiles desde la recepción en Miami.

Sí. Una vez que tu paquete es procesado en nuestra bodega de Miami, te enviamos el número de guía por WhatsApp y correo. Puedes rastrearlo también desde la sección de Rastreo en nuestra página web o contactando a nuestro equipo.

Nuestro repartidor te contactará antes de llegar. Si no puedes recibirlo, podemos coordinar una reprogramación sin costo adicional dentro de la misma semana. También puedes autorizar a otra persona para recibirlo presentando el DNI y el tracking.

Sí, enviamos a todo el Perú a través de empresas de courier como Shalom, Olva y Cruz del Sur. El costo adicional es de $12 USD si envías a una agencia en tu ciudad, o $18 USD si quieres entrega a puerta en provincia.

Si tu paquete fue asegurado, puedes abrir un reclamo y te reembolsamos el valor declarado según los términos de la póliza. Si no tenía seguro, analizamos el caso y si el daño fue por nuestra responsabilidad, buscamos soluciones. Te recomendamos siempre fotografiar los paquetes al recibirlos.

Sí. Ofrecemos seguro de carga con una prima del 1.5% sobre el valor declarado del producto. Cubre pérdida total, robo y daños durante el transporte internacional. Lo puedes contratar al momento de registrar tu envío.

Absolutamente. Cumplimos con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú. Tu información solo es usada para gestionar tus envíos y trámites aduaneros. Nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros salvo lo requerido por SUNAT. Puedes ver nuestra Política de Privacidad completa en el sitio web.

Existen artículos prohibidos (armas, drogas, dinero en efectivo) y restringidos (drones, medicamentos con receta, equipos de radiofrecuencia). Puedes ver la lista completa en nuestra página de Artículos Restringidos. Si tienes dudas sobre algún producto específico, consúltanos antes de comprar.